Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Productos y Calidad
¿De dónde provienen sus frutas y verduras?
Trabajamos directamente con productores locales y mercados de confianza para asegurar la frescura y la calidad, al mismo tiempo apoyamos e impulsamos la economía local. En la medida de lo posible, priorizamos productos de temporada y de origen sostenible.
¿Cómo garantizan la frescura de los productos?
Solo seleccionamos los productos el mismo día de la entrega (o el día anterior, dependiendo de la logística). Además, utilizamos empaques y vehículos de transporte que mantienen la cadena de frío y la ventilación adecuada para preservar la frescura hasta tu puerta.
¿Tienen opciones orgánicas o sin pesticidas?
Sí, ofrecemos una sección dedicada a productos orgánicos certificados. Puedes encontrarlos visitando la sección específica en el menú principal.
¿Qué pasa si un producto llega en mal estado?
Implementamos una Garantía de Frescura. Si recibes un producto que no cumple con nuestros estándares de calidad, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con una foto del producto. Procesaremos un reembolso o reemplazo en tu próximo pedido.
¿Se puede elegir el grado de madurez (por ejemplo, plátanos verdes)?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer estas solicitudes. Puedes dejar una nota en la caja de comentarios durante el proceso de pago indicando tu preferencia. Si es posible, nuestro equipo de selección lo tendrá en cuenta.
Pedidos y Pagos
¿Cómo hago un pedido?
¿Hay un monto mínimo de compra?
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Envios y entregas
¿A qué zonas realizan envíos?
Actualmente cubrimos las zonas 9,10,11,12,13,14,15,16 de la Ciudad Capital. Puedes ponerte en contacto con el equipo MERCAPREMIUM para verificar la cobertura.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío es gratuito para pedidos superiores al monto mínimo indicado. Si el envío está en una zona fuera de cobertura puedes comunicarte con el equipo MERCAPREMIUM para saber el costo exacto y se calculará al ingresar tu dirección.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Ofrecemos entregas en ventanas de 24 horas a partir del día siguiente hábil de tu compra. Durante el pago, podrás seleccionar la fecha y hora que mejor te convenga.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
El repartidor intentará contactarte. Si no logra comunicarse, esperará 10 minutos. Si la entrega no se concreta, se reprogramará con un posible costo adicional. Te recomendamos dejar una nota con instrucciones alternativas (ej: dejar con el vecino/dejar en el lobby) si sabes que no estarás.
Cuentas y Privacidad
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
Para realizar tu pedido es necesario crear una cuenta. Te permite guardar tus direcciones, rastrear tus pedidos y acceder a un historial de compras.
¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Tu privacidad es importante. Utilizamos tus datos únicamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en el pie de página del sitio web www.mercapremium.com .